Hệ điện mặt trời vận hành 25 năm — điều bạn cần là một đầu mối kỹ thuật nhấc máy khi có chuyện. Công ty đóng ngay tại TP. Cà Mau nên sự cố trong khu vực được xử lý trong ngày, không phải chờ kỹ thuật từ tỉnh khác.
Mọi hệ do chúng tôi lắp đều cài app giám sát đứng tên chủ nhà: bạn và chúng tôi cùng thấy sản lượng theo thời gian thực. Nhiều lỗi được phát hiện và chẩn đoán từ xa trước cả khi bạn nhận ra. Với thiết bị chính hãng, chúng tôi là đầu mối tiếp nhận bảo hành — tháo lắp, gửi hãng, theo tiến độ giúp bạn, không để khách tự xoay xở.
Khi có sự cố — 4 bước tiếp nhận
1Tiếp nhận 24/7Gọi 0888.055.888 hoặc nhắn Zalo — mô tả hiện tượng, gửi ảnh đèn báo
2Chẩn đoán từ xaKiểm tra dữ liệu app giám sát, mã lỗi biến tần — nhiều lỗi xử lý được ngay qua điện thoại
3Xử lý tận nơiCần tới nơi thì kỹ thuật đi trong ngày trong khu vực Cà Mau, 24–48h với Bạc Liêu, Sóc Trăng
4Theo bảo hành hãngThiết bị lỗi: chúng tôi tháo, gửi hãng, đôn đốc và lắp lại — một đầu mối duy nhất
Tra nhanh: gặp hiện tượng gì, xử lý thế nào
| Hiện tượng | Bạn làm ngay | Solar Energy xử lý |
|---|---|---|
| App không hiện sản lượng | Kiểm tra wifi, khởi động lại router | Kiểm tra từ xa, cấu hình lại kết nối cho bạn |
| Biến tần báo đèn đỏ / mã lỗi | Chụp ảnh mã lỗi, gửi Zalo — không tự tháo thiết bị | Tra mã lỗi, xử lý từ xa hoặc tới tận nơi trong ngày |
| Sản lượng giảm rõ rệt | Xem mái có bị bẩn, bóng che mới (cây, công trình) | So dữ liệu app theo ngày, hẹn lịch vệ sinh — kiểm tra |
| Cúp điện nhưng hệ không chạy dự phòng | Tắt bớt thiết bị công suất lớn rồi thử lại | Kiểm tra pin lưu trữ và cài đặt ưu tiên tải dự phòng |
| Thiết bị cần bảo hành hãng | Giữ nguyên hiện trạng, gọi hotline | Tháo, gửi hãng, đôn đốc tiến độ và lắp lại — một đầu mối |
Cam kết của chúng tôi
Trong ngày tại Cà Mau
Công ty đóng tại TP. Cà Mau — không chờ đợi nhiều ngày.
App đứng tên chủ nhà
Dữ liệu hệ thống là của bạn — đổi đơn vị bảo trì không bao giờ mất quyền xem.
Hỗ trợ cả hệ ngoài
Hệ do đơn vị khác lắp cần cứu? Chúng tôi kiểm tra và báo đúng hiện trạng.
Câu hỏi thường gặp
Mất điện lưới, hệ hoà lưới có chạy không?
Không — hệ hoà lưới tự ngắt theo lưới để bảo vệ thợ điện đang sửa đường dây. Muốn có điện khi cúp, cần hệ hybrid có pin lưu trữ; chúng tôi tư vấn nâng cấp được từ hệ hiện có.
Biến tần báo lỗi thì làm gì trước tiên?
Chụp ảnh mã lỗi trên màn hình/đèn báo rồi gửi Zalo 0888.055.888. Nhiều mã lỗi xử lý được từ xa; đừng tự tháo thiết bị — phía DC vẫn có điện áp cao khi trời sáng.
Ngoài giờ hành chính có hỗ trợ không?
Có — kênh kỹ thuật trực 24/7 qua điện thoại và Zalo. Xử lý tận nơi ban đêm áp dụng cho sự cố an toàn khẩn cấp.